Booking.com destekli bir dolandırılma hikayesi

Tatilimizi anlatacağım ama önce haberler.

Dolandırıldık!

Roma'da bir otel bulduk. Booking.com üzerinden: Piazza di Spagna Comfort Rooms. 

Ödemesi otelde yapılacak şekilde iki aile için üçer kişilik iki oda haftalar önce rezerve edildi.

Otele varacağımız gün, booking.com üzerinden otel yetkilisi tarafından kaçta otele varacağımıza dair sorular içeren mesajlar geldi. Tam saatimizi verdik, 21:00. Sonraki mesajlarda otel yetkilisi "daha kolay check in yapabilmemiz için falanca adrese gelin, oradan odalarınıza alacağız sizi" dedi. 

Falanca adres rezervasyon adresimizden farklıydı, bir tür ofis binası olduğunu sandık, check in yapıp 9 dakikalık yürüyüş mesafesindeki odalarımızın olduğu binaya geçeceğimizi düşündük, verilen adrese gittik. 

Bizi otel çalışanı karşıladı, yukarı çıktık, check in yapıldı, kredi kartlarımızdan ödeme alındı. Bu süreçte, bu çalışan ile uzun uzun sohbet edildi, çevrede hangi restoranlara gidebilirdik, kaça kadar açık olurlar...vesaire. Eh ne de olsa, akşamın dokuz buçuğu olmuştu ve çoluk çocuk bir an önce eşyalarımızı bırakıp yemek yemek istiyorduk. 

Tam binadan çıkıp kendi otelimize yollanacaktık ki, otel çalışanı anahtarları tutuşturdu elimize, ve dedi ki "bugün sizin rezerve ettiğiniz odalarda bir boru problemi yaşandı. Biz de hızlıca bu odaları ayarladık size." 

Anladık ki, bir ofis binasında değiliz, başka bir otel burası. (Tritone Top House) 

Peki dedik, odalara girdik, bir de ne görelim? Bizim rezerve ettiğimiz odalar 3 kişilikti, bunlarsa küçücük iki kişilik odalar. Yürüme için ayrılmış boş alana yatak koymuşlar. Soldaki resim odanın orijinali, sağdaki ise bizim çektiğimiz fotoğraf.  

İtiraz ettik ve check in iptali istedik. Neden? Çünkü;

Dürüst yaklaşım sergilenmedi, güvenimiz sarsıldı: Oda değişikliği bilgisi biz ödeme yaptıktan sonra verildi. Gün içinde defalarca mesajlaşılmasına rağmen farklı otel/oda konusunda tek kelime edilmemişti. Halbuki dürüstçe gün içinde bu bilgi verilmiş olsa idi, başka bir otel bulurduk, ya da dürüst davrandıkları için teşekkür eder, en azından bir gece kalır, ertesi gün karar verirdik. 

Madem oda değişikliği yapılacaktı, madem gün içinde bildirilmedi, peki o halde neden önce odaları gösterip ondan sonra ödeme talep edilmedi? 

Neresinden baksan art niyet, sahtekarlık, dolandırıcılık! 

Odaların bizim rezerve ettiklerimizden farklı özellikte (3 kişilik oda parası vermişiz, bunlar iki kişilik oda) olmasını saymıyorum bile! 

İade ve iptal talebimiz otel tarafından reddedildi. Booking.com ile görüşün dendi.

Booking.com ile irtibata geçtik. Karşımıza sadece online müşteri hizmetleri çıktı, temsilciler otele ulaşamadıklarını söyleyip durdular. Yukarıdaki fotoğrafları çektik, müşteri hizmetlerine gönderdik, sonuç sıfır. En sonunda artık gece yarısına doğru, aç ve yorgun dört yetişkin, iki çocuk olarak binayı terk edeceğimizi bildirerek o saatte otelden ayrıldık ve başka bir otelde yer bulduk, yerleştik.

Bundan sonraki beş gün boyunca, para iademiz için Booking.com ile görüştük fakat bize sadece otel ile görüştüklerini, odalar aynı olduğu için iptal ve para iadesinin yapılmayacağını bildirdiler, ha bir de üzgün olduklarını! 

Ben de çok üzgünüm, ama Booking.com 'a güvendiğim için. 

Otel rezervasyonlarımızı neden Booking.com gibi aracı şirketler üzerinden yapıyoruz? Çünkü müşterisinin haklarını koruyacağını düşündüğümüz için. Peki Booking.com ne yapıyor, sadece üzgün olduklarını söylüyor ve dolandırıcı sahtekar bir oteli hala portföyünde tutmayı sürdürüyor.

Hadi biz yandık, bari başkaları yanmasın dedik, Booking.com hesabımızdan otel hakkında aşağıdaki geri bildirimi yazdık. Booking.com geri bildirimimizi yayınlamadı ve sildi. Şaşkınlık içerisindeyim. 

Akıllara tek bir soru geliyor, Booking.com ile Piazza di Spagna Comfort Rooms işbirlikçi mi? 

Sizin böyle tecrübeleriniz var mı? Ne yapmalı, fikri olan?